Сегодня более подробно поговорим о деятельности банков по взысканию просроченной задолженности с заемщиков в социальных сетях.
Представители кредиторов - неважно, банков или коллекторских агентств - такие же точно люди, как и мы с вами. И точно так же идут в ногу со временем, активно используя социальные сети. Если некоторые банки и, особенно, микрофинансовые организации, уже используют социальные сети для оценки платежеспособности потенциального заемщика, то что уж говорить о процессе взыскания просроченной задолженности. На сегодня социальные сети активно используются банками для связи с должниками, не особо стремящимися общаться со своими кредиторами лично или же по телефону. Кроме того, частенько банки рассылают массовую рассылку друзьям должника с просьбой помочь вернуть кредитору деньги. Ну тем друзьям, которые числятся таковыми в его профиле в социальной сети. А уж если кто-то будет обозначен как родственник - писать ему будут еще чаще.
Что делать, если банки пишут Вам в соцсетях?
Что же необходимо предпринять, чтобы обезопасить себя и своих близких от сообщений кредиторов в социальных сетях? Ответ может понравиться не всем, но он до банального прост: удалите свой профиль из социальных сетей. Дело тут вот в чем: присутствие в социальной сети предполагает определенную публичность. И если уж Вы хотите выставлять свою жизнь напоказ, то будьте готовы к тому, что кто-то этим воспользуется во вред Вам. Кроме того, никто и ничто не мешает банкам писать Вам сообщения в социальных сетях с требованием вернуть долг. Можно, конечно, блокировать сообщения от пользователя, который пишет Вам подобные сообщения, только надо понимать, что у сотрудников банков много номеров телефонов, на которые они могут зарегистрировать много аккаунтов. Всех, как говорится, не перебаните. Так что, нет аккаунта - нет проблемы.
Или сделайте свой профиль закрытым в тех сетях, где это возможно. Или переименуйтесь. Только переименовываться нужно еще до возникновения просроченной задолженности, а не после того, как Вам уже начали писать кредиторы. Иначе не отстанут, поскольку имя свое в соцсети Вы сменить можете, а вот ID нет.
Что делать, если банки пишут в соцсетях родственникам?
До момента, когда банки или коллекторы начнут писать в социальных сетях Вашим родственникам, конечно, лучше не доводить. Страшного в этом, конечно, ничего нет, но зачем лишний раз беспокоить своих близких? Тем более это мы с Вами знаем, что угрозы кредиторов - это всего лишь угрозы. А Ваши близкие наверняка не настолько подкованные в этом вопросе люди. И запросто могут испугаться. А то, чего доброго, и денег в банк понесут. А нам этого не надо: мы настроены на справедливый суд, который зафиксирует нашу задолженность перед банком. Так вот, можно, конечно, раздружиться с друзьями и близкими, но тогда почему бы не удалить весь свой профиль целиком? Для верности, так сказать.
А что, собственно говоря, банки имеют право писать в социальных сетях о Вашей задолженности Вашим знакомым? А ничего не могут они писать, поскольку передача информации о должниках и их долгах третьим лицам допустима только в том случае, если между ними и банком заключается договор передачи прав требования либо агентский договор с коллекторами. В любом случае, банк может сообщать о Вашем долге только тем лицам, которые будут заниматься его взысканием. Это регулируется Федеральным законом от 03.07.2016 N 230-ФЗ. То есть максимум, что может написать банк Вашим близким, это сообщение с просьбой попросить Вас позвонить в такой-то банк по такому-то номеру телефона. То есть ровно то же, что и при телефонном звонке, о чем мы писали в этой статье .
Тем не менее, как сообщали банки родственникам о Вашей задолженности, так и будут сообщать. Дело в том, что пишут сотрудники банков в социальных сетях исключительно с фейковых аккаунтов. И доказать, что именно сотрудник банка распространял в интернете Ваши персональные данные, довольно проблематично. Наверняка, рано или поздно найдется какой-нибудь дотошный гражданин, который заставит полицию работать и вычислить тот факт, что сообщение, нарушающее действующее законодательство, было написано именно в стенах банка, да затем еще отсудит у банка кругленькую сумму... Вот тогда произвол кредиторов в этом вопросе наверняка и прекратится: все-таки судебный прецедент - штука серьезная.
И напоследок скажем банальную вещь. Задача банков - действовать Вам на нервы и всячески пытаться вывести из равновесия. Ваша задача - стойко дожидаться решения суда, раз уж Вы не в состоянии выполнять свои кредитные обязательства. Так что менять привычный ход своей жизни в социальных сетях или равнодушно реагировать на призывы банков отдать долг - решать только Вам самим.
В попытках добиться оплаты от должников коллекторы выбирают всё более изощрённые методы: помимо постоянных звонков они досаждают им в соцсетях. Причём иногда сообщения получают не только должники, но и их друзья. «Ваш друг из „ ВКонтакте “ денег должен. Не могли бы вы ему написать, чтобы он отдал?» - такое сообщение недавно получил член совета директоров сервиса «Моё дело» Олег Анисимов, в друзьях у которого более 1 600 человек. The Village узнал у юриста, насколько законно такое поведение коллекторов и как на это реагировать.
Часть 1 статьи 23 Конституции России гласит: «Каждый имеет право на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну, защиту своей чести и доброго имени». Однажды на просторах России появилось такое сообщество «специалистов» под названием «коллекторы». Существует оно и по сей день, хотя законом их деятельность до сих пор не регулируется. Пока опубликован только проект закона «О деятельности по взысканию просроченной задолженности». Не будучи специалистами, коллекторы используют самые разнообразные и изощрённые приёмы давления на должников, зачастую не понимая перспектив ответственности за свои действия.
Так, в последнее время коллекторы в качестве одного из приёмов стали использовать рассылку и звонки друзьям и знакомым должников с просьбой к последним «попросить своих друзей-должников погасить задолженность». Казалось бы, что может быть глупее и при чём здесь друзья и знакомые? Но не всё так просто. Такой приём используется с целью опозорить должника перед его друзьями и знакомыми, коллегами: мол, он не платит по долгам, не стоит ему доверять. В результате к горе-должнику падает доверие и его репутация очерняется.
Такие сообщения и звонки являются уголовно наказуемыми. Быть может, коллекторы не знают или думают, что им это сойдёт с рук, но ответственность за подобные действия предусмотрена статьёй 137 Уголовного кодекса, и классифицируются такие действия как «нарушение неприкосновенности частной жизни». Согласно части 1 обозначенной статьи преступнику грозит штраф в размере до 200 тысяч рублей или лишение свободы на срок до двух лет вкупе с целым прицепом других обременений. Норма уголовного законодательства признаёт нарушением неприкосновенности частной жизни незаконное собирание или распространение сведений о частной жизни лица.
Процесс может занять немало времени, но результат того стоит
С собиранием всё понятно, ведь данные получены от банка, но вот вопрос с распространением сведений остаётся открытым. Сообщать эти данные другим незаконно без согласия лица, сведения о котором распространяются.
В противном случае пострадавший имеет право обратиться в органы следствия. Желательно при этом соблюсти подведомственность, однако это не обязательно. Принять заявление обязан любой орган следствия. При разговоре с должностным лицом следует прямо указать на наличие состава преступления, предусмотренного статьёй 137 УК РФ. Следователи с неохотой выслушивают пространные объяснения о том, что «кто-то, дескать, что-то там написал о вас в социальных сетях». Тем более в социальных сетях. Поэтому со следователем нужно говорить на понятном ему языке.
Далее органами следствия будет принят комплекс мер по обнаружению и установлению личности распространителя такой информации. Процесс может занять немало времени, но результат того стоит. Помимо пресечения подобных действия и наказания злодеев, вы можете в порядке уголовного или гражданского судопроизводства требовать компенсации понесённого морального вреда. Вычислить нарушителя не так сложно, как кажется, даже если нарушитель действует через интернет анонимно. По запросу органов следствия информация об IP-адресе предоставляется провайдером с целью установления личности нарушителя. Далее следователь санкционирует действия по обнаружению реального адреса нарушителя и установлению его личности. В суде таких нарушителей ожидает полный разгром. Разумеется, для грамотного объяснения своей правовой позиции лучше привлечь специализирующегося на подобного рода делах адвоката.
Порой, стремясь добиться поставленных целей, некоторые перестают замечать, какой ценой приходится достигать результата. В подобных случаях становится интригой, кто перед кем будет теперь отвечать.
Что делать, если коллекторы начали размещать в соцсетях негатив обо мне? Есть ли возможность наказать их за такие действия?
Ответ: Наказать их сложно, но можно. В законодательстве предусмотрена административная ответственность за нанесение оскорблений и уголовная ответственность за угрозы.
Административная ответственность. Эта сфера регулируется Статьей 5.61 КоАП РФ. В ней утверждается, что за оскорбления, выраженные в унижении достоинства, граждан штрафуют на суммы от 1 до 3 тысяч рублей, лиц при исполнении должностных обязанностей – от 10 до 30 тысяч рублей.
Примечательно, что если такое оскорбление нанесено в средствах массовой информации или в публичном выступлении, то суммы штрафов возрастают кратно. Так, провинившиеся граждане могут заплатить в таких обстоятельствах от 3-х до 5-и тысяч рублей, а лица при исполнении – от 30-ти до 50-ти тысяч рублей. Если же в таком нарушении будет замечена организация, то штраф может стать разорительным – от 100 до 500 тысяч рублей.
Уголовная ответственность. Эта сфера регулируется Статьей 119 УК РФ. В ней предусмотрены наказания за угрозы нанести тяжкий вред здоровью (большей кары пообещать у коллекторов язык не поворачивается). Если такие угрозы поступили, неважно в какой форме – по телефону или через соцсети, то грозившему могут присудить как минимум обязательные работы до 480 часов, как максимум – лишение свободы до 2-х лет сроком.
Как действовать
Чтобы наказать коллекторов, оскорблявших вас или угрожавших вам, следует собрать доказательную базу. Для этого перенесите на бумажный носитель все сообщения из соцсетей, одновременно сохранив всю «переписку» в облачном хранилище, чтобы осталось подтверждение факта нарушения.
Внимательно проанализируйте весь тест, выискивая прямые и скрытые оскорбления и угрозы. Если коллекторы не стеснялись в выражениях, то можно сразу писать заявление в правоохранительные органы с просьбой, во-первых, найти, кто угрожает (в полиции есть спецотдел), во-вторых, привлечь его к ответственности. Полицейские сами определят нарушение это или преступление, а затем примут меры.
Если они не станут предпринимать никаких действий, то следует подняться до прокуратуры и написать жалобу в ее адрес.
Может так случиться, что оскорбления завуалированы. Тогда следует привлечь лингвистов, чтобы они проанализировали текст сообщения и дали заключение о наличии грубого нарушения этики. В дальнейшем это заключение можно использовать в суде.
Наверное, многие из наших читателей знают, как люди решали финансовые споры в далеких 30-х годах прошлого столетия. Чаще всего это были криминальные разборки (на примере Дона Вито Корлеоне), либо нанимались специально обученные люди (атлеты мирового класса в специальных дисциплинах), которые буквально "выбивали" деньги из злостных неплательщиков, часто под угрозой смерти. С годами общество совершенствовалось, политические режимы менялись один за другим, а некоторые сохранившиеся традиции все-таки остались. Людей, улаживающих долговые проблемы не в пользу должников, мы называем "коллекторами".
К чему это историческое отступление? Сегодня мы с вами можем увидеть, как банковское сообщество пользуется доступностью информации в социальных сетях. А делает оно это для того, чтобы, разумеется, вернуть свои деньги. С проявлением подобного произвола недавно столкнулся один из наших читателей из ВКонтакта. Начнем, как обычно, с истоков проблемы:
Саша, привет. Недавно моей знакомой от некого Банкира Информатора пришло вот такого содержания сообщение...
От Банкира Информатора ? Это что же, кодовое название ботов-коллекторов ВКонтакте? Хотели бы остаться незамеченными - придумали что-нибудь вроде "Вася Пупкин" или "Павел Дуров" - пользователей с такими именами в соцсети десятки тысяч. Действуют ребята абсолютно открыто и безнаказанно. Но не будет зацикливать внимание на отсутствии воображения создателей этого инструмента, а выясним, что же такого они написали?
Это уже, дорогие читатели, верх наглости. Одно дело призывать неравнодушных людей помощь нуждающимся, а другое когда некий банк (у нас пока не получилось выяснить, что это за банк) выдает данные о финансовых проблемах пользователя его друзьям. Вряд ли рядовой клиент социальной сети очень хочет, чтобы знакомые знали о том, что на нем висит кредит. Бесчеловечность некоторых "акул бизнеса" порой достигает предела.
Вероятно, это не первая жертва коварного Банкира Информатора:
Образование у этого бота подходящее для его работы. Видимо, практика на кафедре оперативно розыскной деятельности ОВД проходит ВКонтакте на престижной должности коллектора. Некоторые могут обвинить администрацию социальной сети в сговоре с банками - мол, Цыплухин сидит в совете директоров банка Тинькова, а Дуров по утрам левитирует над зданием Газпромбанка. Нам кажется, что это абсурд - в штабе интересы пользователей всегда были и будут на первом месте, о чем неоднократно заявлял Павел.
Кстати, про Тинькова. Недавно мы уже писали о том, как банк "Тинькофф Кредитные Системы" пытается получить от должника драгоценные 15000 рублей
с помощью рассылки сообщений в "Одноклассниках" всем друзьям пользователя. Что поделаешь, надо платить мигрантам, которые убираются на яхте Олега. Правда выглядели эти угрозы конкретнее и жестче, нежели у нашего Банкира:
Вот как все официально: и заявление в ОВД, и контактные данные банка. А то, что при совершении таких поступков нарушаются конституционные права гражданина РФ, Тиньков почему-то не учитывает:
Статья 23 ч.1 Конституции Российской Федерации:
Каждый имеет право на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну, защиту своей чести и доброго имени.
Доказать это может быть сложно, но рассказ о финансовых проблемах человека всем его друзьям (а этого никто не хочет) тянет и на уголовное правонарушение:
Статья 137 УК РФ :
Незаконное собирание или распространение сведений о частной жизни лица, составляющих его личную или семейную тайну, без его согласия либо распространение этих сведений в публичном выступлении, публично демонстрирующемся произведении или средствах массовой информации - наказываются штрафом в размере до двухсот тысяч рублей...
Распространение сведений о частной жизни гражданина без его согласия мы видим и в случае с ВКонтакте, и с "Одноклассниками". И если в первом мы не знаем лицо, распространившее информацию, во втором есть даже телефон. Весомый повод для судебного разбирательства?
После консультации с юристом обнаружили еще один документ:
Закон о банках и банковской деятельности, статья 26:
Кредитная организация, Банк России, организация, осуществляющая функции по обязательному страхованию вкладов, гарантируют тайну об операциях, о счетах и вкладах своих клиентов и корреспондентов.
Господин Тиньков, что за произвол?
А вообще, господа, старайтесь выплачивать долги вовремя, а то вдруг однажды кто-нибудь расскажет о них реплаями всем вашим фолловерам в твиттере. Возможно, он следит именно за вами.
