Том Питерс (Tom Peters) родился в 1942 году в Балтиморе, штат Мериленд (Baltimore, Maryland). После школы он поступил в Университете Корнелл (Cornell University, Ithaca, New York), со специализацией в инженерии. Позже Питерс заработал степень магистра делового администрирования и доктора философии в Бизнес-школе Стэнфордского Университета (Stanford Business School). В 1966-1970 он отслужил в военно-морских силах США (United States Navy), было это во время вьетнамской войны. Следом шла должность советника в Белом Доме (White House), занимался он вопросами борьбы с наркоманией.

В середине 70-х годов Питерс стал консультантом в известной фирме "McKinsey & Company", а в 1981 году основал и собственную консалтинговую компанию под названием "Tom Peters Group".

Всемирную славу Тому Питерсу принесла изданная в 1982 году книга "В поисках совершенства" (In Search of Excellence), которая была написана в соавторстве с Робертом Ватерманом (Robert H. Waterman, Jr.). В своей книге авторы рассмотрели модели организационных структур наиболее успешных американских компаний. Проанализировав результаты лидеров, они описали новейшие тенденции в менеджменте. Книга была направлена на читательскую аудиторию менеджеров всех уровней, которые напрямую заинтересованы в повышении эффективности своих компаний. Впрочем, книга оказалась очень востребованной и среди прочих читателей, круг которых оказался неожиданно широк даже для самих авторов. Написана "В поисках совершенства" живым языком и в очень увлекательном стиле, книга также полна интересных фактов и историй.

Так, став одновременно и историей преуспевающих компаний, и учебником, книга подвела ближе к решению вечного вопроса – каким образом некоторые топ-менеджеры достигли столь блестящих результатов?

После этой книги Питерс написал и еще несколько книг, каждая из которых становилась в свое время бестселлером - "Страсть к совершенству" (A Passion for Excellence) вышла в 1985-м, "Рождая из хаоса" (Thriving on Chaos) – в 1987-м, "Освобождающее управление" (Liberation Management) - в 1992-м, и "Круг инноваций" (The Circle of Innovation: You Can"t Shrink Your Way to Greatness) вышла в свет в 1997 году.

В октябре 2003 года вышла очередная книга Питерса - "Re-imagine! Business Excellence in a Disruptive Age" (Вообразить заново! Совершенство бизнеса в эпоху разрушений), а в 2005-м он стал автором "Talent", "Leadership", "Design" и "Trends".

На сегодняшний день Питерс считается одним из крупнейших специалистов в области менеджмента, ежегодно он проводит не менее 80 семинаров в различных странах мира.

Том Питерс является членом Международной академии менеджмента, Всемирной ассоциации производительности, Международной ассоциации обслуживания клиентов, Общества качества и партисипативного управления.

Лучшие дня

Среди предприятий, получающих в его фирме рекомендации по вопросам организационных преобразований - такие компании, как "Rolls-Royce", "Starbucks", "Bank of America", "Continental Airlines", "Virgin Direct и Intel" и множество других.

Последняя книга, "The Little Big Things", вышла в 2010-м.

В 2000-м году радиокомпания National Public Radio назвала самую известную книгу Питерса - "В поисках совершенства" - одной из "трех лучших книг о бизнесе прошедшего столетия", а проведенный в 2002 году опрос "Bloomsbury" назвал ее "величайшей книгой о бизнесе всех времен".

Говорят, что лекции Тома Питерса - это всегда представление, спектакль. Они неизменно заряжают оптимизмом и заставляют думать сразу о многих вещах – о собственном бизнесе, о конкурентах, о целях и цене их достижения.

"Я обожаю жизнь-такой-какая-она-есть", - говорит Том Питерс, один из самых уважаемых и влиятельныхй представителей деловой мысли в мире, которого также называют Американским Гуру Менеджмента.

Сегодня я посетил Форум « Сибирский резерв «, а, проще говоря, сходил в Дом Ученых на семинар Тома Питерса. Том Питерс это, как мне недавно объяснили, американский гуру менеджмента. В Сибирь его привезли впервые, гонорар, по слухам, составил 70 тысяч долларов.

На сайте Питерса я обнаружил фотографию, где он читает «Аргументы и факты».

Выступал Питерс весьма артистично. Бегал по сцене, размахивал руками, сыпал шутками и байками. Вел себя, как американский проповедник, только что «аллилуйя» не кричал, да хор из толстых негритянок ему не подпевал. Как метко заметил Фазиль Искандер: «Где находится грань, отделяющая артистизм от шарлатанства?».

Вслед за Питерсом, мечущимся по сцене ДУ, бегал переводчик Иван Комаров и, надо отметить, переводил его не менее артистично, воспроизводя не только смысл, но и интонации.

Вот цитаты из его выступления.

Я приехал к вам из Вермонта, это северный штат. Поэтому мне в Сибири не холодно, я даже перчатки с собой не взял.

Бизнес-школы упорно работают, чтобы из простого сделать сложное. У нас есть очень большой и очень опасный конкурент - Китай. К счастью китайцы тоже начали открывать бизнес-школы.

Руководитель сети кофеен «Старбакс» лично посещает 25 своих кофеен в неделю. Он хочет знать, светятся ли энтузиазмом лица сотрудников? Это надежнее, чем отчеты менеджеров.

Я летел к вам 16 часов, но у меня нет для вас волшебного рецепта.

Ожидая своего выступления я посмотрел здесь [в Доме Ученых СО РАН] выставку фотографий. Увидел много великих людей. И я понял, кто говорил так же страстно, как я. Это Никита Хрущев. Раньше я считал себя учеником Фиделя Кастро, который может говорить по 6 часов без перерыва.

Кто из присутствующих изучал математику? Все? Все знают что такое квадратный корень? Все! Кому из вас понадобилось в вашей работе хоть раз извлечь квадратный корень? Никому!

Все помнят Коперника и что у него были проблемы с папой римским. Никто не помнит имени того папы.

Если вы нанимаете скучных людей - вас ждут скучные результаты.

Все говорят: «Стратегия, стратегия, стратегия, стратегия, стратегия». Никто не знает, как ее воплотить. Поменьше говорите, побольше делайте. Делайте хоть что-нибудь.

В общем, ничего принципиально нового из устного выступления Тома Питерса я не узнал, да и не ожидал узнать. Шоу есть шоу. Будем читать его книги.

Так и хочется к названию книги добавить: «Совсем, как огуречик».

Это августовская запись на добавку:
Почитал книгу Тома Питерса. Разочарован

Том Питерс (Tom Peters ) - один из крупнейших специалистов в области менеджмента, бизнес-консультант с мировым именем, член Международной академии менеджмента, Всемирной ассоциации производительности, Международной ассоциации обслуживания клиентов, Общества качества.

Я обожаю жизнь-такой-какая-она-есть.

Том Питерс

Том Питерс родился 7 ноября 1942 года в США в городе Балтиморе, штат Мериленд; учился на инженера в университете Корнелл (Cornell University, Ithaca, New York ), затем получил степень магистра делового администрирования (MBA ) и доктора философии в Стэнфордском университете (Stanford University). Служил в военно-морских силах США во время вьетнамской войны. В середине 70-х молодой менеджер стал консультантом McKinsey , а в 1981 основал свою собственную консалтинговую компанию - Tom Peters Group .

Именно Тому Питерсу приписывают создание современной индустрии бизнес-консультирования. Деловые журналы пишут о нем как о человеке, который продает деловые идеи как произведения искусства: «Если в вашей работе нет ничего особо оригинального, неважно, сколь усердно вы ее выполняете - на вас все равно не обратят внимания, а это значит, что вам никогда не будут за нее много платить», - говорит он.

Книги Т. Питерса пользуются огромной популярностью, особенно среди выпускников университетов и менеджеров среднего возраста. Многие его идеи стали неотъемлемой частью современной теории. В 1982 году в соавторстве с Робертом Уотерманом (Robert Waterman ), коллегой по работе в McKinsey , он написал книгу «В поисках совершенства» (In Search of Excellence, 2005 ) - первый бестселлер по менеджменту в ХХ веке. Вскоре вышел следующий бестселлер - «Страсть к совершенству» (A Passion for Excellence, 1985 ).

«В поисках совершенства» - это издание, которое можно назвать «классикой жанра». В нем авторы рассматривают модели организационных структур самых успешных компаний США, добившихся поразительных результатов и занявших места лидеров в своих отраслях, и описывают новейшие тенденции в менеджменте. Книга адресована менеджерам разных уровней, заинтересованных в повышении эффективности своих компаний, но будет полезна и для самого широкого круга читателей. Она написана в живом, увлекательном стиле, изобилует интересными фактами и рассказами. Ее можно читать и как историю преуспевающих компаний, и как учебник, обобщающий ответы на вопрос: «Почему эти топ-менеджеры достигли таких блестящих результатов?».

В этой работе Питерс подчеркивает, что успешные структурные решения создаются только с учетом «человеческого фактора». Проведенное им исследование показало, что разумный подход к организационному процессу включает, по меньшей мере, семь переменных, которые следует рассматривать как независимые: 1) стратегию, 2) структуру, 3) сотрудников, 4) системы, 5) способности, 6) стиль управления и 7) совместные ценности (т. е. культуру). Этот подход отражен в виде модели 7С Мак-Кинзи (рис. 1 ), в центре которой находится наиболее важный элемент - совместные ценности.

Рис. 1. Разновидности регламентирующих документов

Питерс рассматривает совершенство как культурный феномен, важными критериями которого, с его точки зрения, являются качество и ориентация на потребителя. Основной акцент он делает на модернизации и упрощении организаций. Питерс пишет, что передовые компании хорошо усвоили «азы менеджмента»: готовые методики не заменяют рассуждения, интеллект не заменяет мудрости, анализ не должен препятствовать деятельности. Эти компании прилагали большие усилия для того, чтобы сохранить простоту в сложном мире, боролись за качество, дорожили своими клиентами, прислушивались к мнениям сотрудников и поддерживали новаторство. Они толерантно относились к «некоторой степени хаоса» в компании и постоянно экспериментировали.

Ориентация на активные действия. Работников успешных компаний стимулируют («делай, налаживай, пробуй») по отношению к стандартным рабочим процедурам.

Близость к потребителю. Успешные компании учатся у своих клиентов.

Автономность и предприимчивость. Успешные компании поддерживают лидерство и новаторство своих сотрудников.

Люди как фактор продуктивности. Руководители успешных компаний считают рядовых сотрудников основным фактором повышения качества и продуктивности.

Локальное управление, ориентация на ценности. Достижения организации в гораздо большей степени зависят от ее философии, чем от доступных технологических или экономических ресурсов.

Верность своему призванию. Преимущество получают компании, которые занимаются достаточно знакомым им бизнесом.

Простая структура, небольшой штат руководящего персонала. Базовые структурные формы и системы в успешных компаниях отличаются элегантной простотой.

Сочетание гибкости и жесткости. Самые успешные компании сочетают разумную степень централизации и децентрализации.

В отношении к базовым установкам менеджмента Питерс всегда отдавал предпочтение передаче полномочий в компании. Менеджер не может все знать досконально; стремясь к тотальному контролю, он рискует погрязнуть в бесполезных деталях. Лучше сделать что-нибудь неправильно, чем не сделать ничего, поэтому люди не должны бояться совершить ошибку. Проанализировав причины ошибки и научившись, в следующий раз они все сделают правильно и, как правило, лучше. Питерс большой любитель парадоксов, его любимое выражение: «Поощряйте великолепные неудачи… наказывайте за посредственные успехи». Совершенства нужно добиваться постепенно, через серию маленьких шагов, ведущих к общей цели.

«Я не советую вам быть «святее Папы». Политика - это нормально. Компромиссы вечны. Неприятности случаются. Но всему есть предел.

Не работайте с нечестными людьми.

Не работайте с людьми, не держащими своего слова.

Не работайте с людьми, которые заботятся только о себе.

Не работайте с придурками».

Том Питерс

Сегодня Питерс уже не столь оптимистичен - похоже, что в реальности идеальных компаний не существует. И гуру в соответствии со своей философией смело модифицирует высказанные ранее идеи: главное не погоня за совершенством, главное - выделяться из общей массы! В современном мире постоянно изменяющихся правил и гибких границ призыв к тому, чтобы компании держались за свое дело, звучит как смертный приговор. Питерс теперь выступает в роли футуриста и дает рецепты успеха топ-менеджерам. Компании должны:

уменьшаться, даже полностью менять свою структуру;

обновляться;

делать рабочие места более интересными для сотрудников.

Традиционные иерархические структуры больше не нужны, они только мешают прогрессу. В книге «Освобождающее управление» (Libertion Mngement, 1992 ) Питерс предрекает радикальные изменения в менеджменте: «Менеджеры среднего звена в привычном для нас понимании уже спели свою лебединую песню»; каждый работник вынужден все больше и больше «брендировать» себя (to brnd himself ). Интересно и гендерное пророчество гуру менеджмента: «завтра принадлежит женщинам». Он считает, что женщины работают в команде лучше, чем мужчины, поэтому их число среди менеджеров будет увеличиваться. В отличие от мужчин, в центре внимания женщин находятся полномочия (а не иерархическая власть ), к тому же они с большей легкостью развивают отношения, чаще полагаются на интуицию, легче импровизируют.

В серии книг, включая The brnd You 50 (1999) и Project 50 (1999), Питерс сосредотачивается на исследовании формирования «нового гражданина корпорации» (the new corporte citizen ).

«В эту эпоху ценность будет создаваться на базе творчества и интеллектуального капитала… мы должны также (очевидно) признать, что наша эпоха - это подлинная эпоха таланта. Кто, черт возьми, обязан командовать парадом, питать энергией сам процесс создания ценности? Люди из НR!»

Том Питерс

В последнем бестселлере «Представьте себе! Превосходство в бизнесе в эпоху разрушений» (Re-imgine! 2004 ) Том Питерс пишет, что XXI век начался 11 сентября 2001 года. Хотим мы этого или нет, но в этом веке будут править организации нового типа - быстрые, гибкие, коварные и стойкие. Он предсказывает смерть бюрократии и предлагает менеджерам - да и всем нам - мыслить! Причем «мыслить красиво… мыслить странно и осмысливать гораздо больше «изменений», чем мы могли себе представить раньше». Мы должны понять, что у нас уже нет выбора: скоро микропроцессоры возьмут на себя всю рутинную работу, а нам придется заново искать себя и свое место в мире. («Как случилось тогда, когда мы оставили фермы и пришли на фабрики, и потом, когда нас выкинули с производства и переселили в небоскребы для «белых воротничков»). Гуру считает своими врагами тех руководителей, управленцев и экономистов, кто убежден, что получение степени МВА и следование выученным теоретическим принципам гарантирует им непогрешимость в бизнесе.

Диагноз классическому менеджменту - 1% эффективности.

Из 100 лучших компаний рейтинга 1917 года в течение 70 лет 61 обанкротилась. Из 39 выживших к 1987 году лишь 18 по-прежнему входили в сотню лучших, при этом в период с 1917 по 1987 год 16 «счастливчиков» демонстрировали результаты на 20% ниже, чем в среднем по рынку.

Лишь одна из 100 лучших компаний мира в 1917 году - Generl Electric - на протяжении следующих 86 лет работала эффективнее, чем рынок в среднем.

Виват GЕ ! А в целом - не так уж впечатляет…

Книга начинается очень эмоциональным рассказом о нетривиальном событии: Питерс пытался убедить Стэнфорд аннулировать свою степень MBА . К такому радикальному шагу его подтолкнул увиденный телесюжет - выступление своего бывшего декана, преподававшего ему бухгалтерский учет, а ныне члена Совета директоров и председателя аудиторской комиссии компании Enron . В своей речи главный аудитор заявлял, что он понятия не имел о махинациях, приведших к крушению энергетического гиганта, и все делал правильно! «Он так и не понял, что мы сегодня живем в другом мире!» - восклицает Том Питерс.

В нашем мире нельзя опираться на прошлое, нужно каждый день изобретать будущее. Выигрывают те, кто менее забюрократизирован, кто рискует, не боясь потерь, делает ставку на человека, а не на цифру. В свойственной ему парадоксальной форме Питерс утверждает, что секрет успеха - поражение, а секрет большого успеха - большое поражение.

Принципы научного менеджмента уже не действуют! Сегодня нужно забыть все, на чем держался старый менеджмент: о стратегических планах и качестве, об активах, которые можно «потрогать». «Устойчивое конкурентное преимущество может быть только неустойчивым!» - утверждает гуру. Он тщательно исследует происходящие изменения, причем не столько в технике или управленческих технологиях, сколько в самих принципах ведения бизнеса, в картине мира людей, как это показано на рисунке 2 .

«Исключительно ради спора» Питерс предложил свою «Модель экономики 2005 года», в которой формулой успеха является:

Dell + IВМ + Наrlеу-Dvidson = Волшебство ,

где Dell - убрать все лишнее,

IВМ - создать ошеломляющую добавленную стоимость услуг,

Наrlеу-Dvidson - добавить по-настоящему потрясающие впечатления.

В стилистике манифеста Маркса Питерс призывает: «Предприятия всех стран - разрушайтесь!» Сегодня приходит время краткосрочных проектов и предприятий без собственности (но с максимальным оборотом и минимумом сотрудников), а не мощных корпораций. «Не владей ничем, если можешь. Даже ботинки возьми в аренду», - неоднократно повторяет автор. Единственное, что должна давать работа, - это свободу. Гуру-футурист видит «компанию будущего» состоящей из 300 человек, причем только шестеро - штатные сотрудники (исполнительный директор, финансовый директор, вице-президент по альянсам и три координатора суперпроектов), а остальные 294 человека - независимые подрядчики. У компании нет штаб-квартиры, зато есть очень развитая информационная сеть: все сотрудники «мобилизованы» (компьютеры, мобильные телефоны) до зубов.

Тема пересмотра отношения к человеку вообще - важнейшая для Тома Питерса; он предсказывает, что 80% всей офисной работы в ее сегодняшнем виде исчезнет или изменится до неузнаваемости в течение ближайших 15 лет. Действительно, «вы работаете по 50 часов в неделю. Надрываетесь. Терпите этот бред. И как «они» вас в итоге называют? «Они» называют вас… «центр затрат» и «накладные расходы». Ужас!.

Особое место в книге уделяется теме привлечения и развития талантов. Как же их распознать? Том Питерс приводит основные признаки настоящих корпоративных талантов и советы по их поиску:

Выказывает страсть к своему делу. Ищите энтузиастов.

Мыслит масштабно. Разглядите стратегов.

Жаждет действий. Предпочитайте «фанатов действия» теоретикам.

Знает, как закончить начатое. Приглашайте людей, доделывающих «оставшиеся два процента» - «первые 98» прекрасно получаются у многих…

Воодушевляет окружающих. Спросите себя: вдохновляет ли это лично меня?

Обожает напряжение. Выбирайте сотрудников-«игроков», умеющих выживать в кризисах.

Проявляет любопытство. Голосуйте за тех, кто никогда не перестает задавать вопросы.

Имеет кучу «сумасшедших проектов». Зовите тех, чьи достижения бросают вызов условностям и бюрократии.

Воплощение чудачества. В столь «чудные» времена нанимайте эклектичных/чудных/особенных людей.

Источает веселье. На все позиции ищите не просто энергичных, а людей с «огоньком», способных создать одухотворенную атмосферу.

Объективно оценить влияние работ Тома Питерса на развитие менеджмента довольно сложно. Но его книги читаются во всем мире, многие предложенные им идеи воплощаются. Его самооценка столь же нетривиальна, как и многие мысли о менеджменте. «Он бы сделал что-нибудь по-настоящему стоящее, но ему не разрешил начальник» - такой эпитафии заслуживает большинство современных нам менеджеров, - говорит Том Питерс. - Подобный текст можно было бы написать и на моем надгробном камне, если бы я жил так, как до 40 лет. Сейчас же я попрошу написать на нем: «Он был игроком!».

Питерс не только Игрок с большой буквы, но и блестящий актер. На его публичных выступлениях, как и на книгах, лежит отсвет мессианства. Лекции Тома Питерса - это всегда представление, спектакль (от 80 до 150 выступлений в год по всему миру). Они дают заряд оптимизма и заставляют думать о сложных вещах - о своем бизнесе, о конкурентах, о целях и цене их достижения. В 2005 году в этом могли убедиться и киевские топ-менеджеры, побывавшие на мастер-классе гуру «Управление бизнесом в эпоху перемен».

Для наших традиций и менталитета, отягощенного общинностью и коллективизмом, наверное, особенно полезен пафосный настрой Тома Питерса на личную ответственность: «Историю своей жизни вы пишете сами, и от вас зависит, создадите вы собственную легенду или нет».

Лидерство и Менеджмент

Томас Дж. Питерс (Thomas J. Peters) - один из ведущих мировых специалистов в области управленческого консультирования.

Согласно рейтингу Accenture"s Institute for Strategic Change по состоянию на май 2002 Том Питерс занимает второе место в ряду наиболее выдающихся мыслителей в области менеджмента (после Майкла Портера). Американский журнал Fortune назвал его «сверхгуру» управления.

Том Питерс имеет степени МВА и доктора философии от Стэнфордского университета. Служил в ВМС США во Вьетнаме, затем в Вашингтоне (с 1966 по 1970 год). Работал советником Белого дома по вопросам борьбы с наркоманией (1973-1974), с 1974 по 1981 год работал в консалтинговой компании McKinsey.

В своих книгах он призывает к разрушению и прерыванию бессмысленных паттернов и переосмыслению общепринятых норм, к освобождению от тяжести рутины, к творчеству.

Всемирную славу Питерсу принесла вышедшая в 1982 году книга «В поисках совершенства». Согласно результатам опроса, проведенного издательством Bloomsbury Press в 2002 году, она стала «лучшей книгой по бизнесу всех времен».

Том Питерс ежегодно проводит до 80 семинаров в различных странах мира. На сегодняшний день количество его слушателей приблизилось к 3 000 000 человек.

Книги (6)

Основы. Лидерство

История о лидерстве. Командно-административный стиль управления и «лидерство» сверху вниз... устарели.

Новое лидерство требует новых умений и навыков - основополагающими являются импровизация и вдохновение. Оно опирается на уникальные лидерские качества женщин. Оно взращивает Великий талант, создавая для него великолепное место работы.

Эта книга - лауреат премии «Бизнес-книга» 2007 года в номинации «Бизнес-концепции».

В поисках совершенства. Уроки самых успешных компаний Америки

Книга «В поисках совершенства» признана мировым бестселлером и по праву считается классикой современного менеджмента.

Авторы на примерах самых успешных компаний США рассматривают модели организационных структур, позволивших этим компаниям добиться поразительных результатов и стать лидерами в своих отраслях, и рассказывают о новейших тенденциях в менеджменте.

Книга рассчитана на менеджеров всех уровней, заинтересованных в повышении эффективности своих компаний. Кроме того, она будет интересна самому широкому кругу читателей, поскольку написана в живом, увлекательном стиле и изобилует интересными фактами и историями.

ВАУ!-проекты. Как превратить любую работу в проект, который имеет значение

Эта книга для тех, кто ходит на работу каждый день, и для «свободных художников», для тех, кто хочет классно выполнять свою работу, кто любит свою работу и хочет превратить ее в ВАУ!-проект.

Гуру менеджмента Том Питерс предлагает 50 великолепных идей о том, как превратить рядовое рабочее задание в выдающийся, грандиозный, потрясающий проект — ВАУ!-проект. О таком проекте вы будете с восхищением вспоминать через 5, 10 и даже 20 лет.

Представьте себе!

Автор мировых бестселлеров, мастер новых подходов к ведению бизнеса и гуру менеджмента Том Питерс написал книгу о новом порядке современного делового мира. Написанная в неподражаемом стиле, оформленная так, чтобы отчетливее выразить новую философию автора, «Re-imagine» побуждает нас к действию.

Познакомьтесь с деструктивными повелениями Тома Питерса, посмотрите, как он предсказывает смерть бюрократии, и выясните, почему он думает, что бизнес — это круто. Нам предлагают мыслить красиво, мыслить странно и осмыслить гораздо больше «изменений», чем мы могли себе представить раньше.

Эти важные мелочи. 163 способа добиться совершенства

Книга «Эти важные мелочи» о вещах, которые мы часто не замечаем, но которые в итоге оказываются решающими.

Том Питерс (Tom Peters ) — один из крупнейших специалистов в области менеджмента, бизнес-консультант с мировым именем, член Международной академии менеджмента, Всемирной ассоциации производительности, Международной ассоциации обслуживания клиентов, Общества качества.

Я обожаю жизнь-такой-какая-она-есть.

Том Питерс

Именно Тому Питерсу приписывают создание современной индустрии бизнес-консультирования. Деловые журналы пишут о нем как о человеке, который продает деловые идеи как произведения искусства: «Если в вашей работе нет ничего особо оригинального, неважно, сколь усердно вы ее выполняете — на вас все равно не обратят внимания, а это значит, что вам никогда не будут за нее много платить», — говорит он.

Книги Т. Питерса пользуются огромной популярностью, особенно среди выпускников университетов и менеджеров среднего возраста. Многие его идеи стали неотъемлемой частью современной теории. В 1982 году в соавторстве с Робертом Уотерманом (Robert Waterman ), коллегой по работе в McKinsey , он написал книгу «В поисках совершенства» (In Search of Excellence, 2005 ) — первый бестселлер по менеджменту в ХХ веке. Вскоре вышел следующий бестселлер — «Страсть к совершенству» (A Passion for Excellence, 1985 ).

«В поисках совершенства» — это издание, которое можно назвать «классикой жанра». В нем авторы рассматривают модели организационных структур самых успешных компаний США, добившихся поразительных результатов и занявших места лидеров в своих отраслях, и описывают новейшие тенденции в менеджменте. Книга адресована менеджерам разных уровней, заинтересованных в повышении эффективности своих компаний, но будет полезна и для самого широкого круга читателей. Она написана в живом, увлекательном стиле, изобилует интересными фактами и рассказами. Ее можно читать и как историю преуспевающих компаний, и как учебник, обобщающий ответы на вопрос: «Почему эти топ-менеджеры достигли таких блестящих результатов?».

Рис. 1. Разновидности регламентирующих документов

Ориентация на активные действия. Работников успешных компаний стимулируют («делай, налаживай, пробуй») по отношению к стандартным рабочим процедурам.
Близость к потребителю. Успешные компании учатся у своих клиентов.
Автономность и предприимчивость. Успешные компании поддерживают лидерство и новаторство своих сотрудников.
Люди как фактор продуктивности. Руководители успешных компаний считают рядовых сотрудников основным фактором повышения качества и продуктивности.
Локальное управление, ориентация на ценности. Достижения организации в гораздо большей степени зависят от ее философии, чем от доступных технологических или экономических ресурсов.
Верность своему призванию. Преимущество получают компании, которые занимаются достаточно знакомым им бизнесом.
Простая структура, небольшой штат руководящего персонала. Базовые структурные формы и системы в успешных компаниях отличаются элегантной простотой.
Сочетание гибкости и жесткости. Самые успешные компании сочетают разумную степень централизации и децентрализации.

«Я не советую вам быть «святее Папы». Политика — это нормально. Компромиссы вечны. Неприятности случаются. Но всему есть предел.

Не работайте с нечестными людьми.

Не работайте с людьми, не держащими своего слова.

Не работайте с людьми, которые заботятся только о себе.

Не работайте с придурками».

Том Питерс

Сегодня Питерс уже не столь оптимистичен — похоже, что в реальности идеальных компаний не существует. И гуру в соответствии со своей философией смело модифицирует высказанные ранее идеи: главное не погоня за совершенством, главное — выделяться из общей массы! В современном мире постоянно изменяющихся правил и гибких границ призыв к тому, чтобы компании держались за свое дело, звучит как смертный приговор. Питерс теперь выступает в роли футуриста и дает рецепты успеха топ-менеджерам. Компании должны:

уменьшаться, даже полностью менять свою структуру;
обновляться;
делать рабочие места более интересными для сотрудников.

«В эту эпоху ценность будет создаваться на базе творчества и интеллектуального капитала… мы должны также (очевидно) признать, что наша эпоха — это подлинная эпоха таланта. Кто, черт возьми, обязан командовать парадом, питать энергией сам процесс создания ценности? Люди из НR!»

Том Питерс

В последнем бестселлере «Представьте себе! Превосходство в бизнесе в эпоху разрушений» (Re-imgine! 2004 ) Том Питерс пишет, что XXI век начался 11 сентября 2001 года. Хотим мы этого или нет, но в этом веке будут править организации нового типа — быстрые, гибкие, коварные и стойкие. Он предсказывает смерть бюрократии и предлагает менеджерам — да и всем нам — мыслить! Причем «мыслить красиво… мыслить странно и осмысливать гораздо больше «изменений», чем мы могли себе представить раньше». Мы должны понять, что у нас уже нет выбора: скоро микропроцессоры возьмут на себя всю рутинную работу, а нам придется заново искать себя и свое место в мире. («Как случилось тогда, когда мы оставили фермы и пришли на фабрики, и потом, когда нас выкинули с производства и переселили в небоскребы для «белых воротничков»). Гуру считает своими врагами тех руководителей, управленцев и экономистов, кто убежден, что получение степени МВА и следование выученным теоретическим принципам гарантирует им непогрешимость в бизнесе.

Диагноз классическому менеджменту — 1% эффективности.

Лишь одна из 100 лучших компаний мира в 1917 году — Generl Electric — на протяжении следующих 86 лет работала эффективнее, чем рынок в среднем.

Виват GЕ ! А в целом — не так уж впечатляет…

Книга начинается очень эмоциональным рассказом о нетривиальном событии: Питерс пытался убедить Стэнфорд аннулировать свою степень MBА . К такому радикальному шагу его подтолкнул увиденный телесюжет — выступление своего бывшего декана, преподававшего ему бухгалтерский учет, а ныне члена Совета директоров и председателя аудиторской комиссии компании Enron . В своей речи главный аудитор заявлял, что он понятия не имел о махинациях, приведших к крушению энергетического гиганта, и все делал правильно! «Он так и не понял, что мы сегодня живем в другом мире!» — восклицает Том Питерс.

В нашем мире нельзя опираться на прошлое, нужно каждый день изобретать будущее. Выигрывают те, кто менее забюрократизирован, кто рискует, не боясь потерь, делает ставку на человека, а не на цифру. В свойственной ему парадоксальной форме Питерс утверждает, что секрет успеха — поражение, а секрет большого успеха — большое поражение.

Принципы научного менеджмента уже не действуют! Сегодня нужно забыть все, на чем держался старый менеджмент: о стратегических планах и качестве, об активах, которые можно «потрогать». «Устойчивое конкурентное преимущество может быть только неустойчивым!» — утверждает гуру. Он тщательно исследует происходящие изменения, причем не столько в технике или управленческих технологиях, сколько в самих принципах ведения бизнеса, в картине мира людей, как это показано на рисунке 2 .

Dell + IВМ + Наrlеу-Dvidson = Волшебство ,

где Dell — убрать все лишнее,

IВМ — создать ошеломляющую добавленную стоимость услуг,

Наrlеу-Dvidson — добавить по-настоящему потрясающие впечатления.

В стилистике манифеста Маркса Питерс призывает: «Предприятия всех стран — разрушайтесь!» Сегодня приходит время краткосрочных проектов и предприятий без собственности (но с максимальным оборотом и минимумом сотрудников), а не мощных корпораций. «Не владей ничем, если можешь. Даже ботинки возьми в аренду», — неоднократно повторяет автор. Единственное, что должна давать работа, — это свободу. Гуру-футурист видит «компанию будущего» состоящей из 300 человек, причем только шестеро — штатные сотрудники (исполнительный директор, финансовый директор, вице-президент по альянсам и три координатора суперпроектов), а остальные 294 человека — независимые подрядчики. У компании нет штаб-квартиры, зато есть очень развитая информационная сеть: все сотрудники «мобилизованы» (компьютеры, мобильные телефоны) до зубов.

Тема пересмотра отношения к человеку вообще — важнейшая для Тома Питерса; он предсказывает, что 80% всей офисной работы в ее сегодняшнем виде исчезнет или изменится до неузнаваемости в течение ближайших 15 лет. Действительно, «вы работаете по 50 часов в неделю. Надрываетесь. Терпите этот бред. И как «они» вас в итоге называют? «Они» называют вас… «центр затрат» и «накладные расходы». Ужас!.

Выказывает страсть к своему делу. Ищите энтузиастов.
Мыслит масштабно. Разглядите стратегов.
Жаждет действий. Предпочитайте «фанатов действия» теоретикам.
Знает, как закончить начатое. Приглашайте людей, доделывающих «оставшиеся два процента» — «первые 98» прекрасно получаются у многих…
Воодушевляет окружающих. Спросите себя: вдохновляет ли это лично меня?
Обожает напряжение. Выбирайте сотрудников-«игроков», умеющих выживать в кризисах.
Проявляет любопытство. Голосуйте за тех, кто никогда не перестает задавать вопросы.
Имеет кучу «сумасшедших проектов». Зовите тех, чьи достижения бросают вызов условностям и бюрократии.
Воплощение чудачества. В столь «чудные» времена нанимайте эклектичных/чудных/особенных людей.
Источает веселье. На все позиции ищите не просто энергичных, а людей с «огоньком», способных создать одухотворенную атмосферу.

Объективно оценить влияние работ Тома Питерса на развитие менеджмента довольно сложно. Но его книги читаются во всем мире, многие предложенные им идеи воплощаются. Его самооценка столь же нетривиальна, как и многие мысли о менеджменте. «Он бы сделал что-нибудь по-настоящему стоящее, но ему не разрешил начальник» — такой эпитафии заслуживает большинство современных нам менеджеров, — говорит Том Питерс. — Подобный текст можно было бы написать и на моем надгробном камне, если бы я жил так, как до 40 лет. Сейчас же я попрошу написать на нем: «Он был игроком!».

Питерс не только Игрок с большой буквы, но и блестящий актер. На его публичных выступлениях, как и на книгах, лежит отсвет мессианства. Лекции Тома Питерса — это всегда представление, спектакль (от 80 до 150 выступлений в год по всему миру). Они дают заряд оптимизма и заставляют думать о сложных вещах — о своем бизнесе, о конкурентах, о целях и цене их достижения. В 2005 году в этом могли убедиться и киевские топ-менеджеры, побывавшие на мастер-классе гуру «Управление бизнесом в эпоху перемен».

Обтяжка